Zwroty i reklamacje
Ostatnia aktualizacja: 10 lutego 2026 r.
30 dni na zwrot — bez podania przyczyny
Dajemy Ci aż 30 dni na zwrot produktu od momentu jego otrzymania. To dwa razy więcej niż wymaga prawo!
Jak dokonać zwrotu?
Napisz do nas
Wyślij e-mail na adres kontakt@example.com z informacją o chęci zwrotu. Podaj numer zamówienia i powód zwrotu (opcjonalnie).
Zapakuj produkt
Zapakuj produkt w oryginalne opakowanie (lub inne bezpieczne opakowanie). Produkt powinien być w stanie nienaruszonym, bez śladów użytkowania.
Wyślij przesyłkę
Odeślij produkt na adres: Nazwa Firmy Sp. z o.o., ul. Przykładowa 1, 00-001 Warszawa. Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa Klient.
Otrzymaj zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu, zwrócimy pieniądze w ciągu 14 dni na konto, z którego dokonano płatności.
Reklamacje
Jeśli otrzymany produkt posiada wadę fizyczną lub prawną, przysługuje Ci prawo do złożenia reklamacji na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego o rękojmi za wady.
Jak złożyć reklamację?
- Wyślij e-mail na adres kontakt@example.com z opisem wady i zdjęciami produktu.
- W zgłoszeniu podaj:
- Numer zamówienia
- Datę zakupu
- Opis wady / problemu
- Zdjęcia przedstawiające wadę
- Preferowane rozwiązanie (naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy)
- Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia.
- O wyniku reklamacji poinformujemy Cię drogą mailową.
Co obejmuje reklamacja?
Reklamujemy
- Wady fabryczne produktu
- Uszkodzenia powstałe w transporcie
- Niezgodność produktu z opisem
- Brakujące elementy zestawu
Nie reklamujemy
- Uszkodzenia mechaniczne z winy Klienta
- Normalne zużycie produktu
- Uszkodzenia wynikające z nieprawidłowego użytkowania
- Zmiana zdania co do zakupu (skorzystaj ze zwrotu)
Gwarancja
Na nasze produkty udzielamy 24-miesięcznej gwarancji od daty zakupu. Gwarancja obejmuje wady materiałowe i produkcyjne. W ramach gwarancji oferujemy:
- Naprawę — jeśli wada jest możliwa do usunięcia
- Wymianę na nowy — jeśli naprawa nie jest możliwa
- Zwrot pieniędzy — jeśli wymiana nie jest możliwa
Najczęściej zadawane pytania
Kto pokrywa koszt przesyłki zwrotnej?
W przypadku zwrotu (odstąpienia od umowy) — koszt przesyłki pokrywa Klient. W przypadku uznanej reklamacji — koszt przesyłki pokrywa Sprzedawca.
Jak szybko otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot pieniędzy następuje w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego produktu. Pieniądze wracają na konto, z którego dokonano płatności.
Czy mogę zwrócić rozpakowany produkt?
Tak, produkt może być rozpakowany, ale powinien być w stanie nienaruszonym, bez śladów użytkowania. Oryginalne opakowanie nie jest wymagane, ale zalecane.
Jak mogę śledzić status mojej reklamacji?
Po złożeniu reklamacji otrzymasz potwierdzenie mailowe z numerem zgłoszenia. Status reklamacji możesz sprawdzić kontaktując się z nami pod adresem kontakt@example.com.
Potrzebujesz pomocy?
Skontaktuj się z nami — odpowiadamy w ciągu 24 godzin.